동대문구, 시I ‘클로바 케어콜’로 1,000가구 안부 확인

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서울 동대문구(구청장 이필형)는 행정안전부가 주관한 ‘읍면동 복지·안전 서비스 개선모델’ 공모에 최종 선정돼 오는 6월부터 ‘안부확인 AllCare 서비스’를 가동한다고 16일 밝혔다. 이번 공모사업은 주민 생활과 복지의 거점인 읍면 동의 재난·안전 관리 기능을 강화하고 복지·안전 사각지대를 세밀하게 발굴·지원하자는 취지로 마련됐다. 구는 국비 지원을 바탕으로 고독사 예방과 고립 가구 보호를 위해 스마트안부 확인 체계를 확대한다. 현재 ‘AI 안부든든 서비스’로 약 800가구를 지원 중이며, 이번 사업을 통해 200가구를 추가해 총 1,000가구로 대상을 넓힌다. 이를 위해 구는 네이버클라우드와 업무협약을 맺고, 생성형인공지능 기반 안부전화 서비스 ‘클로바 케어콜’을 활용한 월 2회 정기 통화로 위기 상황을 탐지하고 복지 욕구를 파악한다. 또한 케어콜 파트너사 ‘그레이드헬스체인’의 건강관리 앱을 연동해 24시간 모니터링 체계를 구축, 일정 기간 휴대폰 사용이나 충전이 없으면 즉시 현장 대응에 나선다. 앱에 서는 고령자 맞춤형 건강 콘텐츠도 제공된다. 특히 ‘클로바케어콜’은 기억 대화 기술 특 허 두 건을 바탕으로 개인별 맞춤 대화가 가능하며, 복약·만 성질환 관리 등 시니어 건강 상담 기능도 강화됐다. 이필형 구청장은 “생성형 AI를 활용한 이번 서비스는 안부 확인을 넘어 정서·심리적 돌봄까지 아우르는 통합복지 모델로 자리 할 것”이라며 “고독사 예방과 촘촘한 사회 안전망 구축에 최선을 다하겠다”고 말했다.