관악구, ‘복지플래너 위기사례 매뉴얼’ 제작

관악구(구청장 박준희)는 복지플래너들이 현장에서 보다 체계적이고 효율적으로 방문상담을 수행할 수 있도록, 자체적으로 제작한 「2025년 복지플래너 위기사례 대응 매뉴얼」을 제작·배포한다고 밝혔다.

그동안 방문상담과 관련한 구체적 지침이 부족해, 특히 신규 및 경력 초기 복지담당자들이 현장에서 어려움을 겪는 경우가 많았다. 이에 구는 복지욕구에 부합하는 서비스를 적시에 제공할 수 있도록, 단계별 점검 항목과 유의사항을 알기 쉽게 정리한 실무 중심 매뉴얼을 개발했다.

이번 매뉴얼은 ▲상담 체크리스트 분석 ▲통합사례관리케이스 검토 ▲현장 실무자 의견 수렴 등을 바탕으로 체계적인 절차를 거쳐 기획·구성됐다.

매뉴얼에는 ▲방문 시 사용할 수 있는 첫인사 예시 ▲대상자의 외모·언행을 통한 위험징후 파악 방법 ▲경제·건강·안전 등 10대 복지욕구 확인방식 ▲복지서비스 연계 절차 등, 현장에서 바로 활용 가능한 실무 정보가 수록되어 있다. 이를 통해 대상자의 위기 상황을 빠르게 인지하고 맞춤형 지원을 제공할 수 있는 기반이 마련됐다.

이와 함께 관악구는 ‘찾아가는 복지플래너 운영 계획’을 수립하고, 위기가구 집중관리를 위한 주 1회 사례회의 의무화, 복지플래너 대상 교육 강화 등 방문상담 활성화를 적극 추진하고 있다.

또한, 심리적·환경적 요인으로 상담을 기피하는 가구에 대한 접근성 향상을 위해, 구는 건강 상태와 생활 실태를 반영해 1만 원 상당의 식료품 및 생필품을 방문상담 물품으로 지원하고 있다. 이를 통해 심리적장벽을 낮추고 대상자와의 신뢰 형성(라포)을 유도하고 있다.

2023년에는 거동이 불편한 주민에게 낙상 방지용 매트를 설치하거나, 죽 등 대체식을 제공하는 등 4,000여 가구에 맞춤형 생활물품을 전달한 바 있다. 이 같은 노력의 결과, 기피 대상이었던 가구들과도 라포를 형성하고, ▲똑똑 안부확인서비스 ▲관계망 형성 사업 ▲돌봄SOS 등 맞춤형 복지서비스를 적절한 시기에 제공할 수 있게 되었다.

박준희 관악구청장은 “현장의 요구를 담아낸 실용적인 매뉴얼을 통해 복지담당자들의 전문성과 대응 능력을 높이고, 위기가구가 사각지대에 놓이지않도록 더 촘촘한 복지 실현에 앞장서겠다”고 말했다.